Czy AI jest dobrym sprzedawcą, nowe funkcje i wiele więcej - newsletter

Zapraszam do lektury czerwcowego wydania newslettera GuestSage. Tym razem przygotowaliśmy dla Ciebie wyjątkowo dużo konkretnych informacji, które pokazują, jak sztuczna inteligencja coraz śmielej wspiera sprzedaż, obsługę gości i codzienne zarządzanie obiektem.

W najnowszym wydaniu prezentujemy pierwsze wyniki testów A/B AI Booking Engine, które pokazują wydatny wpływ sztucznej inteligencji na liczbę rezerwacji i przychody ze sprzedaży bezpośredniej. Przyglądamy się również strategii gwarancji najniższej ceny, nowoczesnym rozwiązaniom wspierającym pracę recepcji oraz kolejnym nowościom rozwijanym w ekosystemie GuestSage.

Miłej lektury!

Czy sztuczna inteligencja rzeczywiście przekłada się na wyższą sprzedaż rezerwacji bezpośrednich? Pierwsze wyniki testów A/B dają bardzo konkretną odpowiedź.

Od początku tworzenia AI Booking Engine naszym priorytetem było jedno: wspieranie obiektów noclegowych w zwiększaniu liczby rezerwacji bezpośrednich oraz maksymalizowaniu przychodów ze sprzedaży online. Z tego powodu z dużą satysfakcją prezentujemy rezultaty pierwszego szeroko zakrojonego testu A/B przeprowadzonego u jednego z naszych klientów.

Badanie trwało 56 dni. W tym czasie użytkownicy byli losowo przypisywani do jednej z dwóch wersji silnika rezerwacyjnego. Jedna grupa korzystała ze standardowego Booking Engine, natomiast druga z wersji wzbogaconej o funkcje sztucznej inteligencji, w tym Price Personalizer i Offer Recommender. Test został przeprowadzony na portfelu 49 domów i apartamentów zlokalizowanych w popularnej miejscowości turystycznej.

Rezultaty okazały się wyjątkowo obiecujące.

Wersja wykorzystująca AI wygenerowała o 170% wyższy przychód oraz o 93% więcej rezerwacji w porównaniu ze standardowym wariantem silnika.

Szczególnie interesujące okazały się wyniki osiągnięte przy jednoczesnym zastosowaniu dwóch mechanizmów: inteligentnego dopasowywania rabatów oraz rekomendowania alternatywnych ofert, gdy pierwotnie wybrany pobyt był niedostępny lub nie odpowiadał oczekiwaniom gościa. W takim scenariuszu przychody wzrosły aż o 324%, a liczba rezerwacji była wyższa o 169% względem wersji bez wsparcia AI.

To dla nas bardzo ważny wniosek. Pokazuje on, że skuteczność AI Booking Engine nie opiera się wyłącznie na oferowaniu atrakcyjniejszych cen. Równie istotne jest inteligentne wspieranie gościa podczas procesu rezerwacji oraz pomaganie mu w znalezieniu oferty najlepiej odpowiadającej jego potrzebom i preferencjom.

Traktujemy te wyniki nie jako zakończenie, lecz jako początek kolejnych analiz i eksperymentów. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o metodologii testów A/B lub możliwościach AI Booking Engine, skontaktuj się z naszym zespołem pod adresem sales@guestsage.com.

Portale rezerwacyjne pomagają dotrzeć do nowych gości, ale każda rezerwacja pozyskana przez pośrednika oznacza również prowizję. Nic więc dziwnego, że coraz więcej hotelarzy szuka sposobów na rozwój sprzedaży bezpośredniej.

W najnowszym artykule przyglądamy się strategii gwarancji najniższej ceny (Best Rate Guarantee). To rozwiązanie, które pozwala przekonać gościa, że najlepszą ofertę znajdzie właśnie na stronie Twojego hotelu.

Dowiesz się, dlaczego tak wielu podróżnych najpierw odwiedza portale OTA, a dopiero później trafia na stronę obiektu, jak zmieniły się możliwości hotelarzy po wejściu w życie unijnego Aktu o rynkach cyfrowych (DMA) oraz jakie wyzwania wiążą się z utrzymaniem atrakcyjniejszych cen w kanale bezpośrednim.

Pokażemy również, jak działa funkcja Best Rate Guarantee w AI Booking Engine i w jaki sposób pomaga automatycznie monitorować ceny u pośredników, wspierając rozwój rezerwacji bezpośrednich.

A skoro już jesteśmy przy tym temacie, tylko do końca czerwca, przy zakupie AI Booking Engine na minimum 12 miesięcy, otrzymasz dostęp do funkcji Best Rate Guarantee bez dodatkowych opłat przez 14 dni!

Braki kadrowe, rosnące koszty zatrudnienia i coraz większe oczekiwania gości sprawiają, że recepcje hotelowe pracują dziś pod ogromną presją. W efekcie nieodebrane telefony, opóźnione odpowiedzi na wiadomości czy przeciążenie personelu stają się codziennym wyzwaniem wielu obiektów.

Czy sztuczna inteligencja może pomóc? Zdecydowanie tak, jednak pod warunkiem, że wykorzystamy ją tam, gdzie przynosi największą wartość.

W najnowszym artykule przyglądamy się chatbotom oraz agentom głosowym AI, którzy wspierają recepcję w obsłudze zapytań telefonicznych i internetowych przez całą dobę. Pokazujemy, jak takie rozwiązania pomagają zwiększać liczbę rezerwacji, odciążać pracowników w godzinach szczytu oraz zapewniać szybką obsługę gości także poza godzinami pracy recepcji.

Dowiesz się również, gdzie kończą się możliwości automatyzacji i dlaczego nawet najbardziej zaawansowana sztuczna inteligencja nie zastąpi prawdziwej hotelowej gościnności.

Chatbot na stronie internetowej hotelu to rozwiązanie, które nie tylko ułatwia kontakt z gośćmi, ale również skutecznie odciąża pracę recepcji. Właśnie dlatego wzbogaciliśmy go o nowe funkcjonalności, które pozwalają jeszcze lepiej zarządzać komunikacją oraz zdobywać cenne informacje o potrzebach osób odwiedzających stronę obiektu.

W ustawieniach chatbota dostępna jest teraz możliwość tworzenia własnych promptów, czyli instrukcji określających sposób jego działania. Dzięki temu możesz dostosować styl komunikacji do charakteru swojego hotelu i zadbać o spójność przekazu. Nic nie stoi na przeszkodzie, aby przekazać chatbotowi najważniejsze informacje o obiekcie, przedstawić dodatkowe usługi, opisać udogodnienia czy wskazać lokalne atrakcje, które będą uwzględniane podczas rozmów z potencjalnymi gośćmi.

Kolejną nowością jest rejestrowanie rozmów prowadzonych przez użytkowników odwiedzających stronę hotelu. W zakładce Rozmowy właściciele obiektów oraz administratorzy zyskują dostęp do historii konwersacji, co umożliwia analizę pytań najczęściej zadawanych przez gości.

Zgromadzone dane pozwalają szybko zidentyfikować informacje, których odwiedzający poszukują najczęściej, lepiej zrozumieć ich wątpliwości przed dokonaniem rezerwacji oraz sprawdzić, które elementy oferty cieszą się największym zainteresowaniem. Dzięki temu łatwiej podejmować decyzje dotyczące komunikacji, sprzedaży i dalszego rozwoju oferty hotelowej.

Nadal ustalasz ceny ręcznie lub zastanawiasz się, czy potencjał przychodowy Twojego obiektu jest w pełni wykorzystywany? To dobry moment, aby przyjrzeć się rozwiązaniu, które może znacząco usprawnić zarządzanie polityką cenową.

Tylko do końca czerwca możesz korzystać ze wszystkich funkcji Price Recommender PRO, płacąc jedynie za podstawowy pakiet SMART.

Price Recommender automatycznie analizuje najważniejsze czynniki wpływające na sprzedaż pokoi, takie jak popyt rynkowy, tempo napływu rezerwacji, poziom obłożenia, sezonowość, lokalne wydarzenia czy ceny konkurencyjnych obiektów. Na podstawie tych danych system rekomenduje optymalne stawki nawet na 12 miesięcy do przodu, pomagając maksymalizować przychody.

W ramach promocji otrzymujesz dostęp do funkcjonalności dostępnych na co dzień wyłącznie w wersji PRO, w tym:

Price Recommender sprawdzi się również w nowych obiektach. Brak rozbudowanej historii rezerwacji nie stanowi przeszkody; system może rozpocząć analizę i generowanie rekomendacji w oparciu o dane rynkowe oraz monitoring konkurencji.

Promocja dotyczy zakupu pakietu SMART w rozliczeniu rocznym. Funkcjonalności wersji PRO pozostają aktywne przez pełne 12 miesięcy.

W AI Booking Engine zyskujesz pełną kontrolę nad formularzem rezerwacyjnym. Możesz samodzielnie określić, które pola mają być wymagane, które pozostaną opcjonalne, a które zostaną całkowicie ukryte. Obowiązkowe pozostają wyłącznie podstawowe dane: imię, nazwisko oraz adres e-mail.

Choć zmiana wydaje się niewielka, jej wpływ na skuteczność sprzedaży może być znaczący. Ograniczenie liczby wymaganych pól upraszcza proces rezerwacji i skraca drogę do finalizacji zakupu. Jest to szczególnie istotne w przypadku użytkowników korzystających z urządzeń mobilnych, gdzie każdy dodatkowy etap może zwiększać ryzyko rezygnacji z rezerwacji.

Wprowadziliśmy również możliwość przypisania konkretnych gości do wybranych pokoi już na etapie składania rezerwacji. Dzięki temu osoba dokonująca rezerwacji nie musi być automatycznie przypisana do wszystkich pokoi w zamówieniu.

To rozwiązanie sprawdza się zwłaszcza przy pobytach rodzinnych, grupowych oraz rezerwacjach firmowych. Hotel otrzymuje szczegółowe informacje o gościach jeszcze przed ich przyjazdem, co ułatwia przygotowanie spersonalizowanej obsługi, prowadzenie odpowiedniej komunikacji oraz usprawnia proces meldunku i pracę recepcji.