Chatbot na stronie hotelu, Voice Agent, Mobile UX w hotelarstwie i nowości w AI Booking Engine - newsletter

Choć majówka odeszła w niepamięć, perspektywa zbliżających się wakacji powinna podtrzymywać w nas pozytywną energię. A jeśli czujesz, że dobrej energii nigdy za wiele, w naszym dzisiejszym newsletterze z pewnością jej nie brakuje.

Czekają na Ciebie nie tylko nowe udogodnienia dla recepcji w postaci chatbota na stronie hotelu i modułu Voice Agent, lecz również kilka interesujących nowości w AI Booking Engine. Nie mogło także zabraknąć kolejnych artykułów eksperckich od nas i naszych partnerów (Mobile UX w hotelarstwie oraz ABC automatyki hotelowej).

Nie przedłużajmy więc, zapraszam do lektury!

Jeszcze niedawno większość pytań od gości trafiała bezpośrednio na recepcję. Dziś punkt wyjścia często jest zgoła inny - goście zaczynają od strony internetowej i oczekują szybkiej, najlepiej natychmiastowej odpowiedzi. Właśnie tutaj swoją rolę odgrywa chatbot.

Nasze rozwiązanie przejmuje obsługę zapytań pojawiających się na stronie hotelu i odpowiada na nie przez całą dobę. Co istotne, komunikacja odbywa się w sposób naturalny, uprzejmy i dostępny w ponad 30 językach.

Chatbot analizuje treści znajdujące się na Twojej stronie internetowej i na tej podstawie udziela odpowiedzi gościom. Może przekazywać informacje dotyczące pokoi, udogodnień, lokalizacji czy atrakcji w okolicy.

Jeśli na stronie brakuje konkretnych danych, wystarczy uzupełnić bazę wiedzy, a chatbot natychmiast zacznie korzystać z nowych informacji. Dzięki temu masz wpływ na to, co i w jaki sposób jest komunikowane Twoim gościom.

Nasz chatbot wykorzystuje technologię RAG*, dzięki czemu bazuje wyłącznie na sprawdzonych informacjach. Nie generuje przypadkowych odpowiedzi ani nie zgaduje; jeśli nie posiada danych, jasno to komunikuje. Rzecz jasna chatbot potrafi także skorzystać z internetu, niemniej pierwszeństwo mają informacje uzyskane od Ciebie.

Dodatkowo chatbot potrafi płynnie skierować gościa do procesu rezerwacji w AI Booking Engine.

Funkcjonalność chatbota będzie systematycznie rozwijana. W najbliższym czasie planujemy wdrożyć m.in.:

Wyobraź sobie recepcję, która odbiera każde połączenie telefoniczne, natychmiast udziela informacji o hotelu, komunikuje się w języku gościa i jest dostępna 24 godziny na dobę, bez kolejek i konieczności oddzwaniania.

Właśnie tak działa Voice Agent od GuestSage. To rozwiązanie stworzone z myślą o automatyzacji telefonicznej obsługi gości oraz odciążeniu recepcji w najbardziej intensywnych momentach sezonu.

W wielu hotelach telefon dzwoni niemal nieustannie, szczególnie w godzinach meldunków i wymeldowań. W sezonie wysoka liczba obowiązków sprawia, że recepcjoniści muszą jednocześnie obsługiwać gości na miejscu, odpowiadać na pytania i odbierać dziesiątki, a czasem nawet setki połączeń każdego dnia. W takich sytuacjach Voice Agent od GuestSage staje się ogromnym wsparciem dla Twojej recepcji.

Największą zaletą naszego rozwiązania jest jego nieprzerwana dostępność oraz możliwość prowadzenia wielu rozmów jednocześnie. Agent działa przez całą dobę, nie potrzebuje przerw i zawsze pozostaje gotowy do obsługi kolejnych połączeń. Dodatkowo komunikuje się w języku gościa, dzięki czemu również zagraniczni klienci mogą szybko i komfortowo uzyskać potrzebne informacje o obiekcie.

Voice Agent od GuestSage każdego dnia analizuje stronę internetową hotelu i automatycznie aktualizuje swoją bazę wiedzy. Oznacza to, że po wprowadzeniu zmian w ofercie, dodaniu nowych pakietów lub aktualizacji informacji na stronie, agent może od razu wykorzystywać te dane podczas rozmów z gośćmi.

Obecna wersja jest także zintegrowana bezpośrednio z AI Booking Engine.

Dzięki temu agent głosowy GuestSage potrafi:

To dopiero początek możliwości Voice Agent od GuestSage. W najbliższym czasie rozwiązanie będzie rozwijane o kolejne funkcje, o których opowiemy szerzej w osobnym artykule.

Chcesz sprawdzić, jak agent głosowy może usprawnić telefoniczną obsługę gości w Twoim hotelu?

Skontaktuj się z naszym działem sprzedaży. Podczas indywidualnej prezentacji pokażemy Ci działanie Voice Agent od GuestSage, odpowiemy na pytania i zaprezentujemy jego możliwości na żywo.

Zmodernizowaliśmy kalendarz w AI Booking Engine tak, aby maksymalnie uprościć proces podejmowania decyzji przez gości. Odświeżony wygląd to tylko jedna z wielu zmian.

Najważniejsza aktualizacja dotyczy sposobu prezentacji cen i dostępności. Teraz gość od razu widzi, czy podana kwota odnosi się do jednej doby, czy całego pobytu.

Kalendarz został również lepiej dostosowany do obsługi restrykcji, takich jak minimalna długość pobytu. Nawet jeśli gość szuka jednej nocy, a obowiązuje np. restrykcja minimum dwie noce, oferta nadal się wyświetli, wraz z jasną wskazówką, co należy zmienić, aby dokonać rezerwacji.

Nie każdy obiekt chce inwestować czas i środki w konfigurację infrastruktury pocztowej i doskonale to rozumiemy.

Dlatego maksymalnie uprościliśmy proces wysyłki wiadomości. Wystarczy podać adres e-mail oraz nazwę nadawcy, a całą resztą zajmuje się system. Wiadomości wysyłane są automatycznie z adresu noreply@guestsage.com, natomiast odpowiedzi gości trafiają bezpośrednio do Twojej skrzynki.

Jeśli rozwijasz sprzedaż na rynkach międzynarodowych, mamy dla Ciebie kolejne ułatwienie.

AI Booking Engine umożliwia teraz automatyczne tłumaczenie opisów pokoi oraz planów cenowych. Funkcję znajdziesz w sekcji tłumaczeń i aktywujesz ją w kilku prostych krokach.

Rozbudowaliśmy moduł e-maili, wprowadzając nowe szablony oraz dodatkowe parametry, które dają Ci większą kontrolę nad komunikacją.

Kluczową nowością jest możliwość dodawania linków do płatności bezpośrednio w wiadomościach. Jeśli gość nie sfinalizuje płatności od razu, możesz wysłać mu link, który pozwoli dokończyć proces w dogodnym momencie, bez angażowania recepcji.

Na koniec rozwiązanie, które bezpośrednio wspiera kontrolę nad przepływami finansowymi.

Masz możliwość ustawienia, z jakim wyprzedzeniem system wyśle przypomnienie o płatności. Sam decydujesz, ile dni wcześniej gość otrzyma informację o nadchodzącej racie.

Dziś to właśnie telefon jest głównym punktem styku gościa z Twoim obiektem. W wielu hotelach ruch mobilny odpowiada już za 70-80% wszystkich wizyt. To na ekranie smartfona goście po raz pierwszy oceniają ofertę, zestawiają ceny i - coraz częściej - finalizują rezerwację.

A jednak wiele stron hotelowych nadal powstaje przede wszystkim z myślą o użytkownikach komputerów. W praktyce oznacza to, że na telefonie działają wolniej, są mniej czytelne i wymagają od użytkownika więcej cierpliwości oraz kliknięć.Wywołuje to duże ryzyko, że potencjalny gość opuści stronę, zanim w ogóle zapozna się z Twoją ofertą.

W naszym najnowszym materiale pokazujemy, jak spojrzeć na stronę oczami mobilnego użytkownika. Wyjaśniamy, jak zachowują się goście korzystający ze smartfonów: podejmują decyzje szybciej, często impulsywnie, ale jednocześnie oczekują maksymalnej prostoty i wygody.

Wskazujemy również najczęstsze błędy, które zauważalnie obniżają sprzedaż: od zbyt wolnego ładowania strony, przez słabo widoczny przycisk rezerwacji, po nadmiernie rozbudowany i skomplikowany proces finalizacji.

Bardzo ciekawy artykuł wyszedł spod pióra naszych partnerów z KWHotel, dlatego koniecznie chcieliśmy się nim z Tobą podzielić.

Na pierwszy rzut oka wdrożenie automatyki w hotelu wydaje się oczywistym krokiem w stronę oszczędności i nowoczesności. Rzeczywistość pokazuje jednak coś innego - o sukcesie nie decyduje sama technologia, lecz to, gdzie i w jaki sposób zostanie wykorzystana.

W artykule poznasz obszary, które mają faktyczny wpływ na codzienne funkcjonowanie obiektu, takie jak recepcja, komunikacja wewnętrzna czy obsługa powtarzalnych procesów.

Odpowiadamy również na jedno z najczęściej pojawiających się pytań: czy automatyzacja oznacza konieczność ograniczania zatrudnienia? W praktyce najczęściej jest odwrotnie. To raczej zmiana organizacji pracy, która pozwala zespołowi skupić się na tym, co najważniejsze, czyli jakości obsługi gościa.

W artykule znajdziesz także konkretne wskazówki:

Na dziś to już wszystko, dziękuję Ci za poświęcony czas i do zobaczenia w kolejnym newsletterze!