GuestSage - Nowości Czerwiec 2025

Zaczynamy comiesięczne podsumowania najważniejszych wydarzeń w świecie GuestSage. W czerwcu 2025 dodaliśmy kilka ekscytujących funkcji do AI Booking Engine, a także ruszyliśmy z nową serią artykułów eksperckich. Zapraszamy do lektury!

Z radością rozpoczynamy nowy cykl artykułów eksperckich, które od teraz regularnie będą pojawiać się na blogach KWHotel i GuestSage.

Na dobry początek zapraszamy do lektury tekstu autorstwa Małgorzaty Wojciechowskiej, Dyrektor Customer Excellence w GuestSage, która dzieli się swoim bogatym doświadczeniem z audytów stron hotelowych.

W artykule „15 poważnych błędów w silniku rezerwacyjnym, przez które tracisz rezerwacje – część I”, Małgorzata przygląda się najczęstszym potknięciom, które mimo inwestycji w nowoczesną stronę i silnik rezerwacyjny, nadal zniechęcają Gości do rezerwacji bezpośredniej.

Nieintuicyjne przyciski, zbyt skomplikowana ścieżka rezerwacji czy brak spójności wizualnej - to tylko niektóre z problemów, które mogą kosztować dziesiątki utraconych rezerwacji. Jeśli chcesz mieć pewność, że Twoja strona naprawdę pracuje na Twoje zyski - ten artykuł to lektura obowiązkowa.

Czerwiec przyniósł świetną wiadomość - AI Booking Engine zyskał nową funkcję, na którą czekało wielu Hotelarzy. Od teraz możesz tworzyć plany cenowe dedykowane Klientom biznesowym, widoczne wyłącznie po podaniu kodu dostępu lub kliknięciu w indywidualny link.

To doskonałe rozwiązanie, gdy chcesz przygotować specjalną ofertę dla firm - bez jej publicznego udostępniania na stronie. Wystarczy przekazać Klientowi kod (np. mailowo), a system automatycznie pokaże odpowiedni plan cenowy. Co więcej - kod może jednocześnie pełnić funkcję rabatu, automatycznie obniżając cenę o wskazany procent.

Dla łatwiejszego zarządzania ofertą, wprowadziliśmy filtr, dzięki któremu z łatwością odróżnisz plany publiczne, prywatne i niepubliczne. A gdy Twój Gość wpisze kod, przypisany plan cenowy zostanie wyróżniony na górze listy - tak, aby nic mu nie umknęło.

Jak to wygląda w praktyce? Zobacz krótki materiał wideo na współpracującym z nami kanale KWHotel!

Od teraz AI Booking Engine wspiera zbieranie i bezpieczne przechowywanie zgód marketingowych.

W silniku rezerwacyjnym pojawia się dyskretny baner w prawym dolnym rogu, który umożliwia Gościowi zapis do newslettera poprzez podanie adresu e-mail i wyrażenie odpowiednich zgód. To Ty decydujesz, kiedy aktywować tę funkcję i jakie treści zgód oraz regulaminów zostaną wyświetlone.

Wszystkie zgody są przypisane do konkretnego źródła - na przykład silnika rezerwacyjnego lub odprawy online - i trafiają do przejrzystej zakładki „Lista subskrybentów” w panelu GuestSage. Tam możesz je filtrować, edytować oraz eksportować do narzędzi takich jak GetResponse, aby prowadzić dalszą komunikację marketingową.

System automatycznie oznacza, na jakie kanały kontaktu wyraził zgodę Gość - e-mail, telefon, a może coś więcej? Historia każdej akceptacji lub jej wycofania jest starannie zapisywana, a każda nowa zgoda nadpisuje poprzednią, zapewniając pełną przejrzystość i bezpieczeństwo danych.

Teraz AI Booking Engine potrafi jasno wskazać, dlaczego dana oferta nie jest dostępna w wybranym terminie.

Zamiast pustej strony rezerwacyjnej, Gość zobaczy konkretny komunikat, np. „Zbyt krótki okres pobytu (min. 4 dni)”. Dzięki temu ma szansę samodzielnie zmienić daty i znaleźć dostępny plan - bez frustracji i domysłów.

Nowa funkcja automatycznie analizuje restrykcje przypisane do konkretnej ceny (takie jak minimalna lub maksymalna długość pobytu, czy ograniczenia typu CTA/CTD) i informuje, co dokładnie uniemożliwia dokonanie rezerwacji.

AI Booking Engine samodzielnie podpowiada terminy, które spełniają określone wymagania - na przykład zaproponuje wydłużenie rezerwacji do czterech dni, jeśli taki minimalny czas pobytu został zdefiniowany. Na podstawie parametrów takich jak „minimalny pobyt” oraz „data przyjazdu”, system potrafi rozpoznać, gdy planowany termin jest zbyt krótki, i automatycznie wyświetlić dostępne oferty na dłuższy okres.

Warto pamiętać, że silnik bierze pod uwagę wyłącznie restrykcje przypisane do ceny w danym dniu - nie te ustawione na poziomie całego planu cenowego.

Aby włączyć tę funkcję, przejdź do panelu GuestSage i wejdź w zakładkę Moduły > Silnik rezerwacyjny, a następnie aktywuj opcję „Wyświetlaj niedostępne oferty”.

Dzięki integracji z platformą reconline możesz otworzyć swój obiekt na świat Globalnych Systemów Dystrybucji (GDS) - międzynarodowych sieci rezerwacyjnych, z których korzystają biura podróży, Klienci korporacyjni oraz wymagający turyści z całego świata.

Największe systemy, takie jak Amadeus, Sabre czy Travelport, generują ponad 200 milionów rezerwacji rocznie i umożliwiają dotarcie do segmentu Gości, do którego trudno trafić przez tradycyjne portale rezerwacyjne.

Choć GDS-y kojarzyły się niegdyś głównie z podróżami służbowymi, dziś już 30% rezerwacji pochodzi od Klientów indywidualnych, poszukujących wysokiej klasy obiektów m.in. za pośrednictwem stron linii lotniczych, banków, programów lojalnościowych czy doradców podróży.

Co istotne, tacy Goście zazwyczaj płacą wyższe stawki (średnio 179 € w porównaniu do 124 € przez portale rezerwacyjne), zostają na dłużej i rzadziej odwołują swoje pobyty - współczynnik anulacji to zaledwie 4,6%. To doskonała okazja na zwiększenie rentowności przy niższych kosztach prowizyjnych niż w OTA.

GuestSage wzbogacił się o bezpośrednią integrację z systemem GDS należącym do Expedia Group, otwierając tym samym drzwi do ponad miliarda podróżnych z całego świata.

Dzięki tej współpracy, możesz dotrzeć do Gości, którzy nie tylko rezerwują częściej, ale też wydają więcej pieniędzy - statystyki pokazują, że wydają średnio o 18% więcej za noc, chętniej wybierają droższe pokoje i przedłużają pobyt o dodatkowy dzień.

Dodatkowo program lojalnościowy One Key zwiększa szansę na powroty Gości, co przekłada się na wyższe przychody i większą przewidywalność w planowaniu.

Współpraca z Expedia Group to także konkretne wsparcie - całodobowa pomoc techniczna, indywidualni opiekunowie oraz zaawansowane narzędzia zabezpieczające, które tylko w 2023 roku zapobiegły oszustwom na kwotę przekraczającą 2,5 miliarda dolarów.

Na dziś to wszystkie nowości, które przygotowałem dla Ciebie w ramach czerwca 2025. Coś czuję w kościach, że w lipcu także poznasz kilka ekscytujących nowinek ze świata GuestSage.

Tymczasem życzę Ci owocnego sezonu i do zobaczenia niebawem!