Sezon w pełni, recepcja działa na najwyższych obrotach, a każda kolejna rezerwacja ma znaczenie. To jednak również dobry moment, aby pomyśleć o rozwiązaniach, które zaprocentują nie tylko dziś, lecz także w kolejnych miesiącach.
W najnowszym wydaniu newslettera przygotowaliśmy tematy, które pomogą Ci rozwijać sprzedaż bezpośrednią i jeszcze lepiej wykorzystać potencjał Twojego hotelu. Po pierwsze przedstawiamy naszą nową usługę tworzenia profesjonalnych stron internetowych dla hoteli. Po drugie pokażemy, jak bezpłatny audyt pomaga zidentyfikować bariery ograniczające liczbę rezerwacji bezpośrednich.
Zdradzimy także pierwsze informacje o powstającym właśnie systemie CRM od GuestSage.
Dodatkowo zapraszamy do lektury najnowszych artykułów, w których poruszamy tematy automatyzacji parkingów hotelowych, kiosków samoobsługowych oraz oczekiwań współczesnych gości biznesowych.
Życzymy inspirującej lektury!
Nowa usługa: profesjonalne strony internetowe dla hoteli i apartamentów
Dobrze wyglądająca strona hotelowa to dopiero początek.
Jeżeli Twój gość nie może w kilka chwil znaleźć interesującej go oferty, sprawdzić ceny i wygodnie zarezerwować pobytu, bardzo często kończy proces na portalu OTA lub wybiera konkurencję.
Właśnie dlatego stworzyliśmy usługę projektowania profesjonalnych stron internetowych dla hoteli i apartamentów. Nasz cel jest bardzo prosty - pomóc Ci zwiększyć przychody z rezerwacji bezpośrednich.
Projektujemy nowoczesne strony zgodnie z podejściem mobile-first, ponieważ to właśnie na urządzeniach mobilnych większość gości szuka noclegu i podejmuje decyzję o rezerwacji. Dbamy o przejrzysty układ, wysoką szybkość działania oraz intuicyjną ścieżkę, która prowadzi użytkownika od pierwszego wejścia na stronę do kliknięcia przycisku REZERWUJ.
Każdy projekt pieczołowicie dopasowujemy do charakteru Twojego obiektu oraz oczekiwań gości. Swoją stronę możesz zintegrować z AI Booking Engine lub innym silnikiem rezerwacyjnym. Oferujemy również obsługę wielu języków, prezentację ofert specjalnych i opinii gości oraz prosty w obsłudze system CMS, dzięki któremu samodzielnie zaktualizujesz treści.
Do wyboru przygotowaliśmy dwa warianty. Pierwszy to atrakcyjne cenowo rozwiązanie oparte na gotowym szablonie. Drugi to indywidualny projekt dla obiektów, które chcą stworzyć unikalny wizerunek i skutecznie wyróżnić się na tle konkurencji.
Jeżeli myślisz o nowej stronie internetowej lub chcesz zwiększyć udział sprzedaży bezpośredniej, zapraszamy do zapoznania się z naszymi realizacjami oraz szczegółami usługi.
Sprawdź, co ogranicza sprzedaż bezpośrednią w Twoim hotelu
Zastanawiasz się, czy Twoja obecna strona internetowa rzeczywiście pomaga zdobywać rezerwacje bezpośrednie? W takim razie koniecznie skorzystaj z naszego bezpłatnego audytu.
Przeanalizujemy stronę Twojego hotelu, silnik rezerwacyjny oraz sposób prezentacji oferty. Porównamy je również z ofertą widoczną w portalach rezerwacyjnych i wskażemy elementy, które mogą obniżać skuteczność sprzedaży bezpośredniej.
Podczas audytu ocenimy między innymi:
- Widoczność strony w Google oraz pierwsze wrażenie, jakie wywiera na potencjalnych gościach
- Komfort korzystania z witryny na smartfonach i tabletach
- Szybkość działania strony oraz przebieg procesu rezerwacji
- Sposób prezentacji oferty na tle portali rezerwacyjnych
- Obszary, w których możesz zwiększyć liczbę rezerwacji bezpośrednich i skuteczniej sprzedawać usługi dodatkowe
Po zakończeniu analizy otrzymasz szczegółowy raport zawierający praktyczne rekomendacje oraz zaproszenie na indywidualną konsultację z naszym ekspertem.
Już wkrótce udostępnimy pierwszą wersję systemu CRM
Jak wiesz, jako GuestSage od lat rozwijamy rozwiązania, które wspierają hotele w zwiększaniu liczby rezerwacji bezpośrednich. AI Booking Engine, Price Recommender, chatbot oraz agent głosowy tworzą spójny ekosystem usprawniający sprzedaż i komunikację z gośćmi. Już niebawem dołączy do nich kolejny element - system CRM.
Pierwsza odsłona CRM-u będzie koncentrować się na jednym z kluczowych etapów procesu sprzedaży, czyli obsłudze gościa po rozmowie telefonicznej lub otrzymaniu zapytania e-mailowego.
Twój recepcjonista w zaledwie kilku kliknięciach przygotuje ofertę na podstawie aktualnej dostępności w silniku rezerwacyjnym i wyśle ją bezpośrednio do potencjalnego gościa.
Wiadomość będzie zawierała atrakcyjnie zaprezentowane propozycje pobytu z możliwością natychmiastowego przejścia do rezerwacji online. Dodatkowo zyskasz wgląd w to, czy oferta została otwarta oraz które propozycje wzbudziły największe zainteresowanie.
To jednak dopiero pierwszy krok.
Naszą ambicją jest stworzenie CRM-u, który będzie znacznie więcej niż bazą kontaktów. Chcemy zbudować inteligentne centrum wiedzy o gościach i ich zachowaniach.
W kolejnych etapach rozszerzymy nasz system o zaawansowaną segmentację klientów oraz personalizację komunikacji opartą na danych z różnych punktów kontaktu z hotelem. Dzięki temu prowadzenie skutecznych działań marketingowych i zwiększanie udziału rezerwacji bezpośrednich stanie się jeszcze prostsze i bardziej efektywne.
Gość biznesowy w hotelu: czego naprawdę oczekuje?
W wielu hotelach goście podróżujący służbowo to jedna z absolutnie najcenniejszych grup klientów. Regularne pobyty firmowe pomagają utrzymać stabilne obłożenie także poza sezonem.
Aby jednak zachęcić ich do ponownych wizyt, sama dogodna lokalizacja czy konkurencyjna cena nie wystarczą. Kluczowe znaczenie mają sprawna organizacja obsługi, elastyczne podejście oraz zrozumienie potrzeb osób podróżujących w celach biznesowych.
W naszym najnowszym artykule, przygotowanym wspólnie z ekspertami GoHotel - Romanem Gołębiowskim i Radosławem Kuciapińskim - przedstawiamy, jak wygląda ścieżka gościa biznesowego oraz które elementy pobytu w największym stopniu wpływają na jego zadowolenie.
Z artykułu dowiesz się między innymi:
- Jakie są najważniejsze grupy klientów biznesowych i jak skutecznie dopasować do nich ofertę
- Kto zazwyczaj podejmuje decyzję o rezerwacji oraz jak przebiega proces zakupowy w firmach
- Dlaczego sprawny check-in, elastyczna obsługa i dobra komunikacja często mają większe znaczenie niż dodatkowe udogodnienia
- W jaki sposób budować trwałe relacje z klientami firmowymi i zwiększać liczbę powracających rezerwacji
- Jak współczesne trendy, takie jak workation czy wykorzystanie sztucznej inteligencji, zmieniają oczekiwania gości biznesowych
Dodatkowo przygotowaliśmy bezpłatną checklistę “Jak przygotować hotel na obsługę klientów biznesowych”, dzięki której łatwo wprowadzisz wszystkie wskazówki w życie.
Automatyzacja parkingu hotelowego: dlaczego warto o niej pomyśleć (artykuł partnerski)
Czy sposób działania parkingu może wpłynąć na odbiór całego pobytu? Zdecydowanie. Dla wielu gości to właśnie wjazd na teren obiektu jest pierwszym kontaktem z hotelem. Problemy z otwarciem bramy, konieczność czekania na recepcję czy brak wolnych miejsc potrafią skutecznie zrujnować pierwsze wrażenie.
Z artykułu naszego partnera KWHotel dowiesz się, dlaczego coraz więcej hoteli inwestuje w automatyzację parkingów i jakie korzyści przynosi to zarówno gościom, jak i pracownikom recepcji.
Zobaczysz najpopularniejsze sposoby kontroli dostępu, od kodów PIN i kart dostępowych po systemy rozpoznawania tablic rejestracyjnych oraz odkryjesz, które rozwiązania najlepiej sprawdzą się w zależności od wielkości i charakteru obiektu.
Pokazujemy również, jakie możliwości daje integracja parkingu z programem hotelowym. Dowiesz się, jak automatycznie przekazywać gościom kody dostępu, przypisywać miejsca parkingowe do konkretnych rezerwacji oraz zarządzać uprawnieniami bezpośrednio z poziomu systemu hotelowego.
Kioski hotelowe w praktyce: czy samoobsługowy check-in zmienia przyszłość hotelarstwa (artykuł partnerski)
Jeszcze niedawno kioski samoobsługowe były rozwiązaniem spotykanym przede wszystkim na lotniskach oraz w restauracjach szybkiej obsługi. Obecnie coraz częściej znajdują zastosowanie również w hotelach, usprawniają proces zameldowania i odciążają recepcjonistów.
Czy to oznacza, że recepcjoniści staną się zbędni? Nic z tych rzeczy. Kolejny artykuł KWHotel wyjaśnia, że rolą kiosku nie jest zastępowanie personelu, lecz przejęcie rutynowych czynności. Dzięki temu recepcjoniści mogą skupić się na tym, co ma największy wpływ na satysfakcję i pozytywne doświadczenia gości.
Przeczytasz, jak krok po kroku przebiega proces samoobsługowego meldowania, jakie funkcje oferują kioski hotelowe oraz dlaczego coraz więcej obiektów wykorzystuje je do zapewnienia całodobowej obsługi, ograniczenia kolejek i skuteczniejszej sprzedaży usług dodatkowych.
Poznasz również praktyczne aspekty wdrożenia, od integracji z systemem hotelowym po współpracę z elektronicznymi zamkami.
