Ist KI ein guter Verkäufer? Neue Funktionen und vieles mehr – Newsletter

In der neuesten Ausgabe präsentieren wir die ersten Ergebnisse der A/B-Tests der AI Booking Engine, die den erheblichen Einfluss der künstlichen Intelligenz auf die Anzahl der Buchungen und die Einnahmen aus dem Direktverkauf belegen. Außerdem werfen wir einen Blick auf die Niedrigpreisgarantie-Strategie, moderne Lösungen zur Unterstützung der Rezeption sowie weitere Neuheiten, die im GuestSage-Ökosystem entwickelt werden.

Viel Spaß beim Lesen!

Führt künstliche Intelligenz tatsächlich zu höheren Verkaufszahlen bei Direktbuchungen? Die ersten Ergebnisse der A/B-Tests liefern eine ganz konkrete Antwort.

Seit Beginn der Entwicklung der AI Booking Engine stand für uns eines im Vordergrund: Beherbergungsbetriebe dabei zu unterstützen, die Zahl ihrer Direktbuchungen zu steigern und ihre Umsätze aus dem Online-Vertrieb zu maximieren. Aus diesem Grund präsentieren wir mit großer Freude die Ergebnisse des ersten groß angelegten A/B-Tests, der bei einem unserer Kunden durchgeführt wurde.

Die Studie dauerte 56 Tage. Während dieser Zeit wurden die Nutzer nach dem Zufallsprinzip einer von zwei Versionen der Buchungsmaschine zugewiesen. Eine Gruppe nutzte die Standard-Buchungsmaschine, während die andere Gruppe eine um KI-Funktionen erweiterte Version nutzte, darunter den „Price Personalizer“ und den „Offer Recommender“. Der Test wurde anhand eines Portfolios von 49 Häusern und Ferienwohnungen in einem beliebten Urlaubsort durchgeführt.

Die Ergebnisse erwiesen sich als äußerst vielversprechend.

Die KI-gestützte Version erzielte im Vergleich zur Standardvariante der Buchungsmaschine einen um 170 % höheren Umsatz und 93 % mehr Buchungen.

Besonders interessant erwiesen sich die Ergebnisse, die durch den gleichzeitigen Einsatz zweier Mechanismen erzielt wurden: der intelligenten Anpassung von Rabatten und der Empfehlung alternativer Angebote, wenn der ursprünglich ausgewählte Aufenthalt nicht verfügbar war oder nicht den Erwartungen des Gastes entsprach. In einem solchen Szenario stiegen die Umsätze um bis zu 324 %, und die Anzahl der Buchungen lag um 169 % höher als in der Version ohne KI-Unterstützung.

Das ist für uns eine sehr wichtige Erkenntnis. Sie zeigt, dass die Effektivität der KI-Buchungsmaschine nicht ausschließlich darauf beruht, attraktivere Preise anzubieten. Ebenso wichtig ist es, den Gast während des Buchungsprozesses intelligent zu unterstützen und ihm dabei zu helfen, das Angebot zu finden, das seinen Bedürfnissen und Vorlieben am besten entspricht.

Wir betrachten diese Ergebnisse nicht als Abschluss, sondern als Ausgangspunkt für weitere Analysen und Experimente. Wenn Sie mehr über die Methodik von A/B-Tests oder die Möglichkeiten der AI Booking Engine erfahren möchten, wenden Sie sich bitte an unser Team unter sales@guestsage.com.

Buchungsportale helfen dabei, neue Gäste zu erreichen, doch jede über einen Vermittler gewonnene Buchung ist auch mit einer Provision verbunden. Kein Wunder also, dass immer mehr Hoteliers nach Möglichkeiten suchen, ihren Direktverkauf auszubauen.

In unserem neuesten Artikel befassen wir uns mit der Niedrigpreisgarantie (Best Rate Guarantee). Diese Lösung ermöglicht es, den Gast davon zu überzeugen, dass er das beste Angebot gerade auf der Website Ihres Hotels findet.

Sie erfahren, warum so viele Reisende zunächst OTA-Portale besuchen und erst später auf die Website der Unterkunft gelangen, wie sich die Möglichkeiten für Hoteliers nach Inkrafttreten des EU-Gesetzes über digitale Märkte (DMA) verändert haben und welche Herausforderungen mit der Aufrechterhaltung attraktiverer Preise im Direktvertrieb verbunden sind.

Außerdem zeigen wir Ihnen, wie die Best-Rate-Garantie-Funktion in der AI Booking Engine funktioniert und wie sie dabei hilft, die Preise bei Vermittlern automatisch zu überwachen und so die Entwicklung von Direktbuchungen zu fördern.

Und wo wir gerade bei diesem Thema sind: Nur noch bis Ende Juni erhalten Sie beim Kauf der AI Booking Engine für mindestens 12 Monate 14 Tage lang kostenlosen Zugang zur „Best Rate Guarantee“-Funktion!

Personalmangel, steigende Personalkosten und immer höhere Erwartungen der Gäste führen dazu, dass Hotelrezeptionen heute unter enormem Druck stehen. Infolgedessen sind unbeantwortete Anrufe, verspätete Antworten auf Nachrichten oder die Überlastung des Personals für viele Hotels zu einer alltäglichen Herausforderung geworden.

Kann künstliche Intelligenz helfen? Auf jeden Fall, allerdings nur unter der Voraussetzung, dass wir sie dort einsetzen, wo sie den größten Nutzen bringt.

In unserem neuesten Artikel befassen wir uns mit Chatbots und KI-Sprachassistenten, die die Rezeption rund um die Uhr bei der Bearbeitung von telefonischen und Online-Anfragen unterstützen. Wir zeigen, wie solche Lösungen dazu beitragen, die Anzahl der Buchungen zu steigern, die Mitarbeiter in Spitzenzeiten zu entlasten und auch außerhalb der Öffnungszeiten der Rezeption einen schnellen Gästeservice zu gewährleisten.

Außerdem erfahren Sie, wo die Grenzen der Automatisierung liegen und warum selbst die fortschrittlichste künstliche Intelligenz echte Hotelgastfreundschaft nicht ersetzen kann.

Ein Chatbot auf der Website eines Hotels ist eine Lösung, die nicht nur den Kontakt zu den Gästen erleichtert, sondern auch die Arbeit an der Rezeption effektiv entlastet. Genau aus diesem Grund haben wir ihn um neue Funktionen erweitert, die es ermöglichen, die Kommunikation noch besser zu steuern und wertvolle Informationen über die Bedürfnisse der Besucher der Website zu gewinnen..

In den Einstellungen des Chatbots gibt es nun die Möglichkeit, eigene Prompts zu erstellen, also Anweisungen, die seine Funktionsweise festlegen. So kannst du den Kommunikationsstil an den Charakter deines Hotels anpassen und für eine einheitliche Botschaft sorgen. Nichts hindert Sie daran, dem Chatbot die wichtigsten Informationen über Ihre Unterkunft mitzuteilen, zusätzliche Dienstleistungen vorzustellen, Annehmlichkeiten zu beschreiben oder lokale Sehenswürdigkeiten zu nennen, die bei Gesprächen mit potenziellen Gästen berücksichtigt werden sollen.

Eine weitere Neuerung ist die Aufzeichnung der Chats von Nutzern, die die Website des Hotels besuchen. Im Reiter „Chats“ erhalten Hotelbesitzer und Administratoren Zugriff auf den Chatverlauf, wodurch sie die von Gästen am häufigsten gestellten Fragen analysieren können.

Anhand der gesammelten Daten lassen sich schnell die Informationen identifizieren, nach denen Besucher am häufigsten suchen, ihre Bedenken vor der Buchung besser nachvollziehen und feststellen, welche Elemente des Angebots auf das größte Interesse stoßen. Dadurch lassen sich Entscheidungen in Bezug auf Kommunikation, Vertrieb und die Weiterentwicklung des Hotelangebots leichter treffen.

Legen Sie Ihre Preise immer noch manuell fest oder fragen Sie sich, ob das Umsatzpotenzial Ihrer Einrichtung voll ausgeschöpft wird? Dann ist jetzt der richtige Zeitpunkt, sich eine Lösung anzusehen, die die Verwaltung Ihrer Preispolitik erheblich optimieren kann.

Nur bis Ende Juni können Sie alle Funktionen von Price Recommender PRO nutzen und zahlen dabei lediglich für das Basispaket SMART.

Der Price Recommender analysiert automatisch die wichtigsten Faktoren, die den Zimmerverkauf beeinflussen, wie beispielsweise die Marktnachfrage, das Buchungsaufkommen, die Auslastung, saisonale Schwankungen, lokale Veranstaltungen oder die Preise konkurrierender Unterkünfte. Auf der Grundlage dieser Daten empfiehlt das System optimale Preise für einen Zeitraum von bis zu 12 Monaten im Voraus und hilft so, den Umsatz zu maximieren

Im Rahmen dieser Aktion erhalten Sie Zugang zu Funktionen, die normalerweise ausschließlich in der PRO-Version verfügbar sind, darunter:

Der Price Recommender eignet sich auch für neue Betriebe. Das Fehlen einer umfangreichen Buchungshistorie stellt kein Hindernis dar; das System kann auf der Grundlage von Marktdaten und der Beobachtung der Konkurrenz mit der Analyse und der Erstellung von Empfehlungen beginnen.

Das Angebot gilt für den Kauf des SMART-Pakets mit jährlicher Abrechnung. Die Funktionen der PRO-Version bleiben volle 12 Monate lang aktiv.

Mit der AI Booking Engine erhalten Sie die volle Kontrolle über das Buchungsformular. Sie können selbst festlegen, welche Felder Pflichtfelder sein sollen, welche optional bleiben und welche vollständig ausgeblendet werden. Als Pflichtfelder gelten ausschließlich die grundlegenden Angaben: Vorname, Nachname und E-Mail-Adresse.

Auch wenn diese Änderung geringfügig erscheint, kann sie erhebliche Auswirkungen auf die Verkaufseffizienz haben. Die Reduzierung der Anzahl der Pflichtfelder vereinfacht den Buchungsprozess und verkürzt den Weg zum Abschluss der Buchung. Dies ist besonders wichtig für Nutzer mobiler Geräte, bei denen jeder zusätzliche Schritt das Risiko erhöhen kann, dass die Buchung abgebrochen wird.

Wir haben außerdem die Möglichkeit eingeführt, bestimmte Gäste bereits bei der Buchung bestimmten Zimmern zuzuweisen. Dadurch muss die Person, die die Buchung vornimmt, nicht automatisch allen Zimmern in der Buchung zugeordnet werden.

Diese Lösung eignet sich besonders für Familienaufenthalte, Gruppenreisen und Firmenbuchungen. Das Hotel erhält bereits vor der Ankunft detaillierte Informationen über die Gäste, was die Vorbereitung eines personalisierten Service, eine angemessene Kommunikation sowie den Check-in-Prozess und die Arbeit an der Rezeption erleichtert.