GuestSage - Neuigkeiten Juni 2025

Wir beginnen mit den monatlichen Zusammenfassungen der wichtigsten Ereignisse in der Welt von GuestSage.

Im Juni 2025 haben wir einige spannende Funktionen zur AI Booking Engine hinzugefügt und eine neue Reihe von Fachartikeln gestartet. Viel Spaß beim Lesen!

Wir freuen uns, eine neue Reihe von Fachartikeln zu starten, die ab sofort regelmäßig auf den Blogs von KWHotel und GuestSage erscheinen werden.

Zu Beginn laden wir Sie ein, den Text von Małgorzata Wojciechowska, Director Customer Excellence bei GuestSage, zu lesen, die ihre umfangreichen Erfahrungen mit Audits von Hotelwebseiten teilt.

In dem Artikel „15 schwere Fehler im Buchungssystem, durch die Sie Reservierungen verlieren – Teil I” befasst sich Małgorzata mit den häufigsten Fehlern, die trotz Investitionen in eine moderne Website und ein modernes Buchungssystem Gäste weiterhin davon abhalten, direkt zu buchen.

Unintuitive Schaltflächen, ein zu komplizierter Buchungsweg oder mangelnde visuelle Konsistenz – dies sind nur einige der Probleme, die Dutzende von verlorenen Buchungen kosten können. Wenn Sie sicherstellen möchten, dass Ihre Website wirklich zu Ihren Gewinnen beiträgt, ist dieser Artikel ein Muss.

Der Juni brachte großartige Neuigkeiten – die AI Booking Engine hat eine neue Funktion erhalten, auf die viele Hoteliers gewartet haben. Ab sofort kannst du spezielle Preispläne für Geschäftskunden erstellen, die ausschließlich nach Eingabe eines Zugangscodes oder über einen individuellen Link sichtbar sind.

Das ist die ideale Lösung, wenn du ein spezielles Angebot für Firmen vorbereiten möchtest, ohne es öffentlich auf deiner Website zu veröffentlichen. Du musst dem Kunden lediglich den Code (z. B. per E-Mail) übermitteln, und das System zeigt automatisch den passenden Preisplan an. Darüber hinaus kann der Code gleichzeitig als Rabatt dienen und den Preis automatisch um den angegebenen Prozentsatz reduzieren.

Um die Verwaltung der Angebote zu erleichtern, haben wir einen Filter eingeführt, mit dem du öffentliche, private und nicht öffentliche Preispläne ganz einfach unterscheiden kannst. Gibt dein Gast einen Code ein, wird der zugewiesene Preisplan ganz oben in der Liste hervorgehoben – damit ihm nichts entgeht.

Wie sieht das in der Praxis aus? Sieh dir ein kurzes Video auf dem mit uns zusammenarbeitenden KWHotel-Kanal an!

Ab sofort unterstützt die AI Booking Engine das Erfassen und die sichere Speicherung von Marketingeinwilligungen.

Im Buchungssystem erscheint ein dezenter Banner in der rechten unteren Ecke, über den sich der Gast durch Angabe seiner E-Mail-Adresse für den Newsletter anmelden und die entsprechenden Einwilligungen erteilen kann. Du entscheidest selbst, wann diese Funktion aktiviert wird und welche Inhalte der Einwilligungen sowie der Datenschutz- und Geschäftsbedingungen angezeigt werden.

Alle Einwilligungen sind einer konkreten Quelle zugeordnet – zum Beispiel der Booking Engine oder dem Online-Check-in – und werden in der übersichtlichen Registerkarte „Abonnentenliste“ im GuestSage-Panel gesammelt. Dort kannst du sie filtern, bearbeiten und in Tools wie GetResponse exportieren, um die weitere Marketingkommunikation zu führen.

Das System kennzeichnet automatisch, welchen Kontaktkanälen der Gast zugestimmt hat – E-Mail, Telefon oder mehr. Die Historie jeder Zustimmung oder ihres Widerrufs wird sorgfältig gespeichert, wobei jede neue Einwilligung die vorherige überschreibt. So wird maximale Transparenz und Datensicherheit gewährleistet.

Ab sofort kann die AI Booking Engine klar anzeigen, warum ein bestimmtes Angebot im gewählten Zeitraum nicht verfügbar ist.

Anstelle einer leeren Buchungsseite sieht der Gast eine konkrete Meldung, z. B. „Aufenthalt zu kurz (Mindestaufenthalt: 4 Nächte)“. So hat er die Möglichkeit, die Reisedaten selbst anzupassen und einen verfügbaren Tarif zu finden – ganz ohne Frustration oder Rätselraten.

Die neue Funktion analysiert automatisch die dem jeweiligen Preis zugewiesenen Restriktionen (wie minimale oder maximale Aufenthaltsdauer sowie CTA-/CTD-Beschränkungen) und informiert präzise darüber, was die Buchung verhindert.

Die AI Booking Engine schlägt zudem selbstständig Termine vor, die die definierten Anforderungen erfüllen – zum Beispiel eine Verlängerung des Aufenthalts auf vier Nächte, wenn ein entsprechender Mindestaufenthalt festgelegt wurde. Anhand von Parametern wie „Mindestaufenthalt“ und „Anreisedatum“ erkennt das System, wenn der geplante Zeitraum zu kurz ist, und zeigt automatisch verfügbare Angebote für einen längeren Aufenthalt an.

Wichtig ist, dass die Engine ausschließlich die Restriktionen berücksichtigt, die für den jeweiligen Preis am konkreten Tag gelten – nicht jene, die auf Ebene des gesamten Preisplans definiert sind.

Um diese Funktion zu aktivieren, gehe im GuestSage-Panel auf Module > Buchungsmaschine und aktiviere anschließend die Option „Nicht verfügbare Angebote anzeigen“.

Dank der Integration mit der Plattform reconline kannst du dein Objekt für die Welt der Global Distribution Systems (GDS) öffnen – internationale Reservierungsnetzwerke, die von Reisebüros, Firmenkunden sowie anspruchsvollen Reisenden aus der ganzen Welt genutzt werden.

Die größten Systeme wie Amadeus, Sabre oder Travelport generieren jährlich über 200 Millionen Buchungen und ermöglichen den Zugang zu einem Gästesegment, das über klassische Buchungsportale nur schwer zu erreichen ist.

Während GDS früher hauptsächlich mit Geschäftsreisen assoziiert wurden, stammen heute bereits 30 % der Buchungen von Privatkunden, die hochwertige Unterkünfte suchen – unter anderem über die Websites von Fluggesellschaften, Banken, Bonusprogramme, Treueprogramme oder Reiseberater.

Wichtig ist, dass solche Gäste in der Regel höhere Preise zahlen (durchschnittlich 179 € im Vergleich zu 124 € über Buchungsportale), länger bleiben und ihre Aufenthalte seltener stornieren – die Stornierungsquote liegt bei nur 4,6 %. Das ist eine hervorragende Gelegenheit, die Rentabilität bei niedrigeren Provisionskosten als bei OTAs zu steigern.

GuestSage wurde um eine direkte Integration mit dem GDS-System der Expedia Group erweitert und öffnet damit die Türen zu über einer Milliarde Reisenden aus der ganzen Welt.

Dank dieser Zusammenarbeit kannst du Gäste erreichen, die nicht nur häufiger buchen, sondern auch mehr ausgeben – Statistiken zeigen, dass sie durchschnittlich 18 % mehr pro Nacht zahlen, häufiger höherpreisige Zimmer wählen und ihren Aufenthalt um einen zusätzlichen Tag verlängern.

Zusätzlich erhöht das Treueprogramm One Key die Wahrscheinlichkeit von Wiederkehrern, was sich in höheren Umsätzen und einer besseren Planbarkeit widerspiegelt.

Die Zusammenarbeit mit der Expedia Group bedeutet zudem konkrete Unterstützung: einen 24/7-technischen Support, persönliche Ansprechpartner sowie fortschrittliche Sicherheitstools, die allein im Jahr 2023 Betrugsfälle im Wert von über 2,5 Milliarden US-Dollar verhindert haben.

Das sind alle Neuigkeiten, die ich für Sie für Juni 2025 vorbereitet habe. Ich habe das Gefühl, dass Sie auch im Juli einige spannende Neuigkeiten aus der Welt von GuestSage erfahren werden.

In der Zwischenzeit wünsche ich Ihnen eine erfolgreiche Saison und bis bald!