Auch wenn das verlängerte Maiwochenende hinter uns liegt, sollte die Aussicht auf die kommenden Sommerferien unsere positive Energie weiter aufrechterhalten. Und wenn du das Gefühl hast, dass man nie genug gute Energie haben kann, dann wirst du sie in unserem heutigen Newsletter auf jeden Fall finden.
Es erwarten dich nicht nur neue Unterstützungsmöglichkeiten für die Rezeption in Form eines Chatbots auf der Hotelwebsite, sondern auch einige spannende Neuerungen im AI Booking Engine. Natürlich dürfen auch weitere Expertenartikel von uns und unseren Partnern nicht fehlen (Mobile UX in der Hotellerie sowie das ABC der Hotelautomatisierung).
Lass uns also nicht länger warten – viel Spaß beim Lesen!
Der virtuelle Assistent auf der Hotel-Website – lernen Sie den Chatbot GuestSage kennen
Noch vor kurzem gingen die meisten Fragen der Gäste direkt an die Rezeption. Heute ist der Ausgangspunkt oft ein ganz anderer – Gäste beginnen ihre Suche auf der Website und erwarten eine schnelle, am besten sofortige Antwort. Genau hier kommt der Chatbot ins Spiel.
Unser Lösung übernimmt die Bearbeitung der Anfragen, die auf der Hotelwebsite eingehen, und beantwortet sie rund um die Uhr. Besonders wichtig ist dabei, dass die Kommunikation natürlich, höflich und in mehr als 30 Sprachen verfügbar erfolgt.
Wie funktioniert das in der Praxis?
Der Chatbot analysiert die Inhalte Ihrer Website und beantwortet auf dieser Grundlage die Fragen der Gäste. Er kann Informationen zu Zimmern, Annehmlichkeiten, der Lage oder Sehenswürdigkeiten in der Umgebung bereitstellen.
Falls auf der Website bestimmte Informationen fehlen, genügt es, die Wissensdatenbank zu ergänzen – der Chatbot beginnt sofort, die neuen Informationen zu nutzen. Dadurch haben Sie die volle Kontrolle darüber, was und auf welche Weise Ihren Gästen kommuniziert wird.
Unser Chatbot nutzt die RAG*-Technologie und basiert dadurch ausschließlich auf verifizierten Informationen. Er generiert keine zufälligen Antworten und trifft keine Vermutungen; wenn ihm Daten fehlen, kommuniziert er dies klar und transparent. Zum richtigen Zeitpunkt kann er den Gast zudem nahtlos zum Buchungsprozess im AI Booking Engine weiterleiten.
*Was ist die RAG-Technologie?
Das ist erst der Anfang der Möglichkeiten
Die Funktionen des Chatbots werden kontinuierlich erweitert. In nächster Zeit planen wir unter anderem die Einführung folgender Funktionen:
- Suche nach Angeboten anhand von Suchanfragen wie: „Finde das beste Wochenende im August“
- Intelligente Weiterleitung des Gesprächs an die Rezeption, wenn der Chatbot sich bei der Antwort nicht sicher ist
Parallel dazu arbeiten wir an einem KI-Sprachassistenten – einer Lösung, die Anrufe entgegennimmt, Fragen der Gäste beantwortet, Angebote unterbreitet und sogar den Zahlungsvorgang abwickelt.
Verbesserungen an der AI-Booking Engine
Eine noch intuitivere Terminauswahl für Ihre Gäste
Wir haben den Kalender im AI Booking Engine modernisiert, um den Entscheidungsprozess für Gäste максимально zu vereinfachen. Das neue Design ist dabei nur eine von vielen Änderungen.
Die wichtigste Aktualisierung betrifft die Darstellung von Preisen und Verfügbarkeiten. Gäste sehen nun sofort, ob sich der angezeigte Betrag auf eine einzelne Nacht oder auf den gesamten Aufenthalt bezieht.
Der Kalender wurde außerdem besser an die Verwaltung von Restriktionen angepasst, wie beispielsweise Mindestaufenthalte. Selbst wenn ein Gast nach nur einer Nacht sucht, obwohl beispielsweise ein Mindestaufenthalt von zwei Nächten gilt, wird das Angebot weiterhin angezeigt – zusammen mit einem klaren Hinweis darauf, was geändert werden muss, um die Buchung abzuschließen.
Versenden von E-Mails, ohne einen eigenen Server zu benötigen
Nicht jedes Hotel oder jede Unterkunft möchte Zeit und Ressourcen in die Konfiguration der E-Mail-Infrastruktur investieren – und das verstehen wir vollkommen.
Deshalb haben wir den Versandprozess so einfach wie möglich gestaltet. Es genügt, eine E-Mail-Adresse sowie den Namen des Absenders anzugeben, und das System übernimmt den gesamten Rest. Die Nachrichten werden automatisch über die Adresse noreply@guestsage.com versendet, während Antworten der Gäste direkt in Ihrem Posteingang landen.
Automatische Übersetzungen für ausländische Gäste
Wenn Sie Ihren Vertrieb auf internationalen Märkten ausbauen, haben wir eine weitere Erleichterung für Sie.
Die AI Booking Engine ermöglicht nun die automatische Übersetzung von Zimmerbeschreibungen und Preisplänen. Sie finden diese Funktion im Bereich „Übersetzungen“ und können sie in wenigen einfachen Schritten aktivieren.
Ein neuer Standard für die E-Mail-Kommunikation mit Gästen
Wir haben das E-Mail-Modul erweitert und neue Vorlagen sowie zusätzliche Parameter eingeführt, die Ihnen mehr Kontrolle über die Kommunikation geben.
Die wichtigste Neuerung ist die Möglichkeit, Zahlungslinks direkt in die Nachrichten einzufügen. Wenn ein Gast die Zahlung nicht sofort abschließt, können Sie ihm einen Link senden, über den er den Vorgang zu einem passenden Zeitpunkt abschließen kann – ganz ohne Einbindung der Rezeption.
Auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Zahlungserinnerungen
Zum Schluss noch eine Lösung, die die Kontrolle über die Finanzströme direkt unterstützt
Du kannst festlegen, wie lange im Voraus das System eine Zahlungserinnerung versendet. Du entscheidest selbst, wie viele Tage im Voraus der Gast eine Benachrichtigung über die anstehende Rate erhält.
Mobile UX in der Hotellerie: Verkauft sich Ihre Website auf dem Handy wirklich gut?
Heute ist das Smartphone der wichtigste Kontaktpunkt zwischen dem Gast und Ihrer Unterkunft. In vielen Hotels macht der mobile Traffic bereits 70–80 % aller Besuche aus. Auf dem Smartphone-Bildschirm bewerten Gäste zum ersten Mal das Angebot, vergleichen Preise und schließen immer häufiger direkt ihre Buchung ab.
Dennoch werden viele Hotelwebsites noch immer hauptsächlich für Desktop-Nutzer entwickelt. In der Praxis bedeutet das, dass sie auf dem Smartphone langsamer funktionieren, weniger übersichtlich sind und vom Nutzer mehr Geduld sowie zusätzliche Klicks verlangen. Dadurch steigt das Risiko erheblich, dass potenzielle Gäste die Seite verlassen, bevor sie sich überhaupt mit Ihrem Angebot vertraut machen.
In unserem neuesten Beitrag zeigen wir, wie Sie Ihre Website aus der Perspektive eines mobilen Nutzers betrachten können. Wir erklären, wie sich Gäste auf Smartphones verhalten: Sie treffen Entscheidungen schneller, oft impulsiv, erwarten dabei jedoch maximale Einfachheit und Komfort.
Außerdem weisen wir auf die häufigsten Fehler hin, die den Verkauf spürbar beeinträchtigen – von zu langen Ladezeiten über schlecht sichtbare Buchungsbuttons bis hin zu einem unnötig komplizierten Buchungsprozess.
[PARTNERARTIKEL] Das ABC der Hotelautomation – wo fängt man an?
Ein sehr interessanter Artikel wurde von unseren Partnern bei KWHotel veröffentlicht – deshalb möchten wir ihn unbedingt mit Ihnen teilen.
Auf den ersten Blick scheint die Einführung von Automatisierung im Hotel ein offensichtlicher Schritt in Richtung Einsparungen und Modernität zu sein. Die Realität zeigt jedoch etwas anderes: Über den Erfolg entscheidet nicht allein die Technologie, sondern vielmehr, wo und auf welche Weise sie eingesetzt wird.
Im Artikel erfahren Sie, welche Bereiche tatsächlich Einfluss auf den täglichen Betrieb eines Hotels haben – darunter die Rezeption, die interne Kommunikation oder die Verwaltung wiederkehrender Prozesse.
Außerdem beantworten wir eine der häufigsten Fragen: Bedeutet Automatisierung zwangsläufig Personalabbau? In der Praxis ist meist das Gegenteil der Fall. Vielmehr handelt es sich um eine Veränderung der Arbeitsorganisation, die dem Team ermöglicht, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren – nämlich auf die Qualität des Gästeservices.
Im Artikel finden Sie zudem konkrete Tipps:
- Wo führt Automatisierung tatsächlich zu Einsparungen, und wo dient sie vor allem der Optimierung der Arbeitsorganisation?
- Wie man Investitionen in kleinere und mittelgroße Objekte sinnvoll angeht
- Was entscheidet in der Praxis über die Rentabilität einer Investition?
- Wie man typische Fehler bei der Implementierung von Hotelautomation vermeidet
Das war’s für heute. Vielen Dank für deine Zeit und bis zum nächsten Newsletter!