A.Kołobrzeg minimalizuje overbooking i wzmacnia obsługę Gości dzięki KWHotel i GuestSage
Wyzwanie
A.Kołobrzeg działa na kołobrzeskim rynku już od 2009 roku, oferując Gościom komfortowe przestrzenie w lokalizacjach od 30 metrów do kilku minut spacerem od plaży. Obiekt zapewnia w pełni wyposażone kuchnie, bogaty sprzęt RTV i AGD, a także możliwość korzystania z atrakcji dostępnych w kompleksach hotelowych, od SPA po sale fitness. Jego Gośćmi są głównie rodziny, stali klienci oraz coraz liczniejsi turyści z Niemiec, doceniający spokojny klimat uzdrowiskowej części miasta.
Wraz z dynamicznym rozwojem Kołobrzegu pojawiły się jednak poważne wyzwania. Miasto co roku oddaje do użytku tysiące nowych apartamentów przeznaczonych pod wynajem, co przy stałej liczbie odwiedzających zwiększa rywalizację o każdego Gościa. Dodatkowo działalność charakteryzuje silna sezonowość. Obłożenie skupia się na wakacjach, świętach i długich weekendach. Przez wiele lat największym problemem była jednak nie konkurencja, lecz ryzyko overbookingu, wynikające z ograniczonej na tamte czasy integracji z portalami rezerwacyjnymi i braku spójnego zarządzania dostępnością.
Rozwiązanie
Aby usprawnić pracę i zwiększyć skuteczność obsługi rezerwacji, A.Kołobrzeg od lat korzysta z systemu KWHotel Pro, regularnie rozbudowując go o kolejne moduły. Kluczowe znaczenie miało wdrożenie synchronizacji z portalami rezerwacyjnymi oraz obsługi systemu w przeglądarce internetowej i na telefonie.
Obiekt od niedawna korzysta także z flagowych rozwiązań w naszym portfolio - silnika rezerwacji AI Booking Engine oraz systemu do optymalizacji cen Price Recommender.
Dzięki naszym rozwiązaniom, A.Kołobrzeg scentralizował zarządzanie dostępnością, wyeliminował błędy wynikające z ręcznego wpisywania rezerwacji i zyskał większą kontrolę nad cenami w zmiennym, sezonowym rynku Kołobrzegu. Nowe moduły ułatwiły utrzymanie porządku w kalendarzu i zwiększyły efektywność pracy recepcji.
„„Obecnie poprzez rozbudowaną bazę channel managera i mechanizmów, które są w nim zachowane, problem overbookingu praktycznie nie istnieje.””
— Krzysztof Cyckiewicz, A.Kołobrzeg
Wyniki
Wdrożenie nowoczesnych modułów KWHotel przyniosło obiektowi realne usprawnienia w codziennym funkcjonowaniu. Ryzyko overbookingu zostało zminimalizowane, a obiekt zyskał pełną synchronizację dostępności z najważniejszymi portalami rezerwacyjnymi.
Automatyzacja zarządzania rezerwacjami i cenami znacząco odciążyła pracę operacyjną, pozwalając zespołowi skupić się na Gościach, a nie na codziennej administracji. Obiekt poprawił również stabilność obłożenia mimo rosnącej konkurencji na rynku kołobrzeskim.
Co najważniejsze, wysoka jakość usług przekłada się na lojalność - ponad 70% Gości wraca tu ponownie, co doskonale potwierdza skuteczność wypracowanego modelu działania.